Perguntas Frequentes

Este Contrato foi modificado pela última vez em 18 de fevereiro de 2016

FAQ

Que métodos de envio estão disponíveis?

Os métodos de envio disponíveis pelos Correios são:

PAC:

– O PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil.

– Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros;

– Permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega;

– São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.

– Peso Máximo permitido é de 30 Kgs, excedendo esse peso o cliente poderá estar optando em dividir o pedido.

 

 

Sedex:

– O SEDEX possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil.

– Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros;

– Permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega;

– São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.

– Peso Máximo permitido é de 30 Kgs, excedendo esse peso o cliente poderá estar optando em dividir o pedido.

Frete promocional:

– O Frete Promocional possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil.

– Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros;

– Permite a rastreabilidade somente no horário da postagem e na hora que a entrega for efetuada;

– Peso Máximo permitido é de 2 Kgs, excedendo esse peso o cliente poderá estar optando em dividir o pedido.

– Para calcular o prazo de entrega o cliente deverá adicionar + 5 dias ao prazo do PAC

Ex: Prazo do PAC – Em média 7 dias úteis / Prazo do Frete Promocional = 7 dias úteis(PAC) + 5 dias úteis(DIAS A MAIS) = Em média 12 dias úteis (FRETE PROMOCIONAL)

Para saber mais sobre a empresa dos Correios, clicando aqui Clique aqui para rastrear sua encomenda dos Correios

Quanto tempo demora a receber o meu pacote?

Status Recorrentes:

EM PROCESSO DE ENTREGAEncomenda foi liberada para seguir viagem de entrega. Previsão de conclusão em até 72h úteis.
EM ROTAEncomenda está na base de distribuição, em processo de separação por destino e emissão de romaneio.
EMBARQUE RECEBIDO NO CD:Encomenda em processo de transferência já está na cidade onde localiza-se a base distribuidora.
RECEBIDO CD DE:Encomenda foi recebida na base distribuidora que irá dar andamento no processo de separação por destino, emissão de documento para expedição da base e entrega.
ESPERA SUPERIOR A 20 MINUTOSHouve tentativa de entrega no endereço indicado, porém o motorista esteve aguardando no local por mais de 20 minutos. Nestes casos, o motorista é autorizado a seguir para a próxima tentativa de entrega.
INTEMPÉRIESNão foi possível realizar a entrega naquela data devido a condições desfavoráveis, como: chuvas, manifestações de rua, local de difícil acesso, alagamentos, etc.
DUAS OU MAIS VEZES AUSENTE/ ESTABELECIMENTO FECHADOHouve tentativa de entrega no endereço indicado por duas vezes ou mais, porém o destinatário estava ausente, não havia ninguém autorizado no local para recebimento ou o estabelecimento comercial estava fechado.

 

CLIENTE AUSENTE/ ESTABELECIMENTO FECHADOMotorista esteve no endereço para realizar entrega (pela primeira vez), porém o destinatário estava ausente, sem nenhuma outra pessoa autorizada a receber a encomenda, ou o estabelecimento pertinente ao endereço estava fechado.

Como faço para rastrear meu pedido?

ATENCÃO:
Seu código de rastreio só estará disponível em nossa loja quando seu status for: “Pedido Enviado”. Caso seu status seja “pedido enviado” e você não esteja conseguindo ver seu número de rastreio pedimos que entre em contato.

Abaixo vamos descrever os status que antecedem “pedido enviado” para um melhor entendimento:
Ao finalizar uma compra conosco o cliente recebera um e-mail de confirmação do pedido, neste e-mail ele terá informações de como proceder com o pagamento, seu status então sera:
“Processando”.
Apos proceder com a finalização do pagamento o cliente devera aguardar ate 48 horas uteis para que seu pagamento seja creditado a menos que o pagamento seja por depósito ou transferência, nestes casos a confirmação do pagamento poderá ser imediata perante envio do recibo por parte do cliente e nossa verificação dos fundos creditados, seu status sera então: “pagamento confirmado”

Uma vez com o pagamento confirmado a postagem se dará no próximo dia útil, gerando assim o número de rastreio de sua encomenda, seu status então sera: “pedido enviado” e o número de rastreio sera inserido em sua conta dentro da nossa loja.

Resumidamente você só terá seu número de rastreio apos passar por Processando e Pagamento Confirmado

Preciso de uma conta para fazer o pedido?

Não precisará de uma conta para efetuar o pedido, se algo ocorrer durante o ato da compra, temos nosso atendimento online para te dar o Apoio necessário para efetuar seu pedido corretamente.

Como devo entrar em contato se tiver alguma dúvida?

Vecê pederá entrar em contato conosco das seguinte maneiras, Chat, E-mail, Telefone, WhatsApp ou pelas Redes Sociais, todos estes meios estão disponibilizados em nosso site!